Politique de remboursement
Mise à jour : novembre 2026
L'essentiel
- Vous avez 14 jours après la livraison pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
- Pour une tente de toit, on s'occupe de tout : notre transporteur vient la chercher chez vous.
- Pour un accessoire ou un auvent, vous nous le renvoyez par le transporteur de votre choix.
- Vous êtes remboursé sous 14 jours après réception du produit à l'entrepôt.
Vous avez changé d'avis ?
Ça arrive, et ce n'est pas grave. Vous avez 14 jours à compter de la livraison pour nous le dire, sans avoir à vous justifier.
Avant de vous décider, n'hésitez pas à nous écrire : souvent, un réglage ou un conseil de montage suffit à tout changer. Et si le retour reste la bonne solution, on vous accompagne jusqu'au bout. Si votre commande est arrivée en plusieurs fois, les 14 jours comptent à partir du dernier colis (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).
Comment retourner votre produit
Tente de toit
On organise l'enlèvement chez vous
- Vous nous prévenez Remplissez le formulaire de contact en choisissant « Retour », avec votre numéro de commande.
- On organise l'enlèvement Nous confirmons votre demande et réservons notre transporteur.
- On fixe un rendez-vous Le transporteur vous contacte pour convenir d'un créneau. La tente doit être prête, dans son emballage d'origine.
- On vous rembourse Dès que la tente est de retour à l'entrepôt et vérifiée.
| Enlèvement | Coût |
|---|---|
| France | 250 € |
| Europe | 350 € |
Ce coût est déduit du remboursement : vous n'avez rien à avancer.
Gardez bien l'emballage. Le transporteur ne peut pas enlever une tente sans son carton ou sa caisse d'origine. Le plus simple : le garder de côté pendant les 14 jours qui suivent la livraison, le temps d'être sûr de votre choix.
Accessoire ou auvent
Vous le renvoyez vous-même
- Vous nous prévenez Remplissez le formulaire de contact en choisissant « Retour », avec votre numéro de commande.
- On vous répond Avec l'adresse de l'entrepôt et quelques conseils d'emballage.
- Vous l'expédiez Par le transporteur de votre choix, à vos frais. Gardez la preuve de dépôt et le numéro de suivi.
- On vous rembourse Dès réception à l'entrepôt, après vérification.
Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation, en annexe des CGV.
Dans quel état le renvoyer
Vous pouvez tout à fait déballer votre produit et l'ouvrir pour le découvrir, comme vous le feriez en magasin. On vous demande simplement de le renvoyer complet (accessoires, visserie, notice) et en bon état.
S'il a été monté sur un véhicule ou utilisé, il ne pourra plus être revendu comme neuf. Dans ce cas, la perte de valeur peut être déduite du remboursement (article L221-23).
Votre remboursement
- Nous vous remboursons le prix de vos produits et les frais de livraison standard que vous avez payés.
- Pour une tente, le coût de l'enlèvement est déduit de ce montant.
- Le remboursement est fait sous 14 jours après réception du produit à l'entrepôt, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Votre banque peut ensuite mettre quelques jours à l'afficher.
Annuler avant l'expédition
Votre commande n'est pas encore partie ? Prévenez-nous vite par le formulaire de contact : nous l'annulons et vous remboursons intégralement, sans aucuns frais.
Un produit abîmé ou défectueux ?
Là, ce n'est pas un retour : c'est à nous de trouver une solution. Pour un colis abîmé à l'arrivée, voyez la page Livraison. Pour un défaut, c'est la Garantie qui s'applique.