Politique d’expédition
Mise à jour : novembre 2026
L'essentiel
- Livraison partout en Europe : 7 jours ouvrés en France, 12 ailleurs. Les frais dépendent du pays, voir le tableau.
- On vous tient au courant par e-mail à chaque étape.
- Le transporteur vous contacte pour fixer un créneau : pensez à lui répondre.
- Le jour J, prenez deux minutes pour vérifier le colis avant de signer.
Ce que coûte la livraison
| Tente | Accessoire | |
|---|---|---|
| France | 89 € | 9 à 29 € |
| Belgique | 149 € | 29 à 59 € |
| Allemagne et Italie | 199 € | 29 à 59 € |
| Suisse | 300 € | 29 à 59 € |
| Royaume-Uni | 250 € | 29 à 59 € |
| Autres pays d'Europe | 299 € | 29 à 59 € |
Au-delà de 4 000 € d'achat, la livraison standard en France est offerte. Dans tous les cas, le montant exact s'affiche dans votre panier, avant le paiement : pas de surprise.
Quand arrive votre commande
- En France, comptez 7 jours ouvrés.
- Dans le reste de l'Europe, comptez 12 jours ouvrés.
- Votre commande quitte notre entrepôt dès le jour ouvré qui suit votre paiement.
Comment ça se passe
Vous n'avez rien à faire jusqu'au rendez-vous de livraison : on vous écrit à chaque étape, avec les dates mises à jour.
- Commande reçue On vous confirme votre commande et les dates estimées.
- Commande préparée Notre équipe logistique prépare votre colis et lui donne un numéro d'expédition (EXP-…). Le transporteur vient le chercher, en général sous 24 à 48 h ouvrées.
- Confiée au transporteur Il vous contacte par SMS ou par téléphone pour convenir d'un créneau. Pensez à lui répondre, c'est ce qui permet de planifier la livraison. Vous recevez aussi votre numéro de suivi.
- Livrée Votre matériel est chez vous ! On vous envoie le manuel et les quelques vérifications à faire avant la première sortie.
Pas de nouvelles du transporteur ? Si personne ne vous a contacté 48 h ouvrées après l'expédition, appelez-le directement avec les coordonnées indiquées dans notre e-mail, en donnant votre numéro d'expédition.
Votre produit est en précommande ?
La date d'expédition prévue est indiquée sur la fiche produit et dans votre e-mail de confirmation. Si votre commande contient aussi des produits en stock, on expédie tout en une seule fois, dès que le produit en précommande est arrivé.
On vous envoie un point d'étape avant l'expédition. Et si la date bouge, on vous prévient tout de suite : si la nouvelle date ne vous convient pas, on trouve une solution ensemble, remboursement compris.
Le jour de la livraison
Deux minutes qui comptent. Votre matériel voyage sur palette : avant de signer le bon de livraison, vérifiez le colis devant le chauffeur.
- Si quelque chose est abîmé, notez des réserves précises sur le bordereau, par exemple « carton enfoncé côté droit, toile déchirée ». Une mention « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur.
- Prenez quelques photos.
- Prévenez-nous sous 48 h par le formulaire de contact, photos à l'appui.
Avec ces éléments en main, on fera le maximum pour vous aider : ce sont eux qui nous permettent d'agir auprès du transporteur.
Gardez l'emballage. Conservez-le au moins pendant les 14 jours qui suivent la livraison : si vous changez d'avis, le transporteur ne peut enlever la tente que dans son emballage d'origine. Voir Retours et remboursement.
Avant la première sortie
Prenez cinq minutes pour lire le guide d'utilisation de votre tente (page Guides d'utilisation) : c'est là que se jouent la durée de vie de votre matériel et la simplicité de votre premier montage. Ensuite, trois vérifications à faire une fois :
- vos barres de toit sont compatibles avec la charge de votre tente, et bien serrées ;
- la tente est verrouillée sur les barres, sangles comprises ;
- votre conduite s'adapte : vitesse réduite, hauteur du véhicule modifiée, et on évite les conditions météo extrêmes.
Et c'est parti pour l'aventure.